Return Policy
Return, Refund & Exchange Policy
Thank you for choosing La Pianta.
We take great pride in creating handcrafted wooden serving boards, bowls, trays, and home accessories using natural wood. Every piece is carefully crafted, and because wood is a natural material, slight variations in grain, colour, texture, and pattern are part of its unique character and are not considered defects.
Our goal is to ensure you are completely satisfied with your purchase. Please review our Return, Refund, and Exchange Policy below.
Return Policy
Eligibility
We accept returns within 5 days from the date of delivery.
To be eligible for a return, the item must:
- Be unused and unwashed.
- Be in its original condition.
- Be returned in its original packaging.
- Include all accessories, tags (if applicable), and proof of purchase.
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned:
- Custom-made or personalized products (including engraved items).
- Made-to-order products.
- Gift cards.
- Products that have been used, damaged after delivery, or altered by the customer.
Please note that natural variations in wood grain, colour, knots, or texture are characteristics of genuine wood and are not considered manufacturing defects.
How to Request a Return
- Contact our Customer Support via Instagram or email within the eligible return period.
- Provide your order number and the reason for the return.
- Once your request is approved, our shipping partner will contact you within 48 hours to arrange collection.
Unless the return is due to an error on our part or a manufacturing defect, the customer is responsible for the return shipping costs.
Inspection & Approval
Once we receive your returned item, it will be inspected to ensure it meets our return conditions. If approved, your refund will be processed according to our Refund Policy.
Refund Policy
Eligibility
Refunds are available for approved returns and cancelled orders that meet our policy requirements.
Refund Method
Approved refunds will be processed using the original payment method whenever possible. If this is not possible, the refund may be issued via:
- Bank transfer.
- Mobile wallet.
- Store credit.
- Another mutually agreed payment method.
Processing Time
Refunds are processed within 5–7 business days after we receive and inspect the returned item. Please note that your bank or payment provider may require additional time for the refund to appear in your account.
Exchange Policy
Eligibility
We accept exchanges within 7 days from the date of delivery.
To be eligible for an exchange, the item must:
- Be unused and unwashed.
- Be in its original condition.
- Be returned in its original packaging.
- Include all accessories, tags (if applicable), and proof of purchase.
The following items cannot be exchanged:
- Custom-made or personalized products (including engraved items).
- Made-to-order products.
- Gift cards.
- Products that have been used, damaged after delivery, or altered by the customer.
How to Request an Exchange
- Contact our Customer Support via Instagram or email within the eligible exchange period.
- Provide your order number and the item you'd like to exchange it for.
- Once your request is approved, our shipping partner will contact you within 48 hours to arrange pickup.
Exchanges are subject to product availability. If the new item's price differs from the original, the difference will be collected or issued as store credit.
Damaged or Incorrect Items
If your order arrives damaged, defective, or you receive the wrong item, please contact us within 48 hours of delivery. To help us resolve the issue quickly, kindly provide:
- Your order number.
- Photos of the product.
- Photos of the packaging.
- A brief description of the issue.
If the issue is confirmed to be caused by us or during shipping, we will arrange a replacement or issue a full refund at no additional cost.
Contact Us
If you have any questions regarding our Return, Refund, or Exchange Policy, please contact us:
- Email: lapianta.eg@gmail.com
- Instagram: @lapianta.eg
- Phone: 01207333318
Our customer support team will be happy to assist you.
سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال
شكراً لاختياركم La Pianta.
نفخر بتقديم منتجات خشبية مصنوعة يدوياً بعناية، بما في ذلك ألواح التقديم، والأوعية، والصواني، وغيرها من مستلزمات المائدة والديكور المصنوعة من الخشب الطبيعي. ونظراً لأن كل قطعة تُصنع من خامة طبيعية، فقد تختلف العروق، والألوان، والملمس من قطعة لأخرى، وتُعد هذه الاختلافات جزءاً من جمال المنتج وليست عيوباً في التصنيع.
نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذا يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع والاسترداد والاستبدال التالية.
سياسة الإرجاع
أهلية الإرجاع
يمكنكم طلب إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولقبول طلب الإرجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مغسول.
- في حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- مرفقاً بجميع الملحقات والبطاقات (إن وجدت) وإثبات الشراء.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المنقوشة حسب الطلب.
- المنتجات المخصصة (بما فيها القطع المحفورة بالليزر).
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو التعديل بعد الاستلام.
يرجى ملاحظة أن اختلاف درجات اللون أو عروق الخشب أو الملمس يُعد من الخصائص الطبيعية للخشب، ولا يُعتبر عيباً في المنتج.
خطوات الإرجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر إنستجرام أو البريد الإلكتروني خلال مدة الإرجاع المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتواصل معكم مندوب الشحن خلال 48 ساعة لاستلام المنتج.
يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع وجود عيب في التصنيع أو خطأ من جانب La Pianta.
الفحص والموافقة
بعد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع. وفي حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وفقاً لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
سياسة الاسترداد
أهلية الاسترداد
يتم الاسترداد للطلبات التي تستوفي شروط الإرجاع أو في حال إلغاء الطلب وفقاً لسياسة المتجر.
طريقة الاسترداد
سيتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو من خلال:
- تحويل بنكي.
- محفظة إلكترونية.
- رصيد داخل المتجر.
- أي وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
مدة الاسترداد
تتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه. وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حسابكم مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
سياسة الاستبدال
أهلية الاستبدال
يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- ولقبول طلب الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم وغير مغسول.
- في حالته الأصلية.
- داخل عبوته الأصلية.
- مرفقاً بجميع الملحقات والبطاقات (إن وجدت) وإثبات الشراء.
لا يمكن استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المنقوشة حسب الطلب.
- المنتجات المخصصة (بما فيها القطع المحفورة بالليزر).
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف أو التعديل بعد الاستلام.
خطوات الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر إنستجرام أو البريد الإلكتروني خلال مدة الاستبدال المحددة.
- تزويدنا برقم الطلب والمنتج الذي ترغبون في استبداله به.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتواصل معكم مندوب الشحن خلال 48 ساعة لاستلام المنتج.
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل. وفي حال وجود فرق في السعر، سيتم تحصيل الفرق أو رده كرصيد داخل المتجر.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
في حال استلام منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب. ولتسريع عملية المراجعة، يرجى تزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للمنتج.
- صور للتغليف الخارجي.
- وصف مختصر للمشكلة.
وفي حال التأكد من وجود عيب في التصنيع أو خطأ في الطلب أو أثناء الشحن، سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بسياسة الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: lapianta.eg@gmail.com
- إنستجرام: @lapianta.eg
- الهاتف: سيتم الإعلان عنه لاحقاً.
يسعد فريق خدمة العملاء في La Pianta بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم.
تحديثات السياسة
تحتفظ La Pianta بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعد إتمام عملية الشراء من موقعنا موافقةً من العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة